Para una importante empresa del sector Oil & Gas, nos encontramos en búsqueda de un profesional que se sume al equipo y contribuya a la gestión de reclamos, asegurando una atención oportuna, el cumplimiento regulatorio y la mejora continua de los procesos.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Recibir las peticiones y reclamos de clientes, autoridades e interesados, brindando soluciones dentro de los tiempos establecidos por la compañía.
- Elaborar reportes regulatorios para los entes fiscalizadores, cumpliendo con los plazos determinados.
- Actuar como interlocutor de primera línea con los representantes de los entes reguladores, anticipando posibles reclamos o multas para la compañía.
- Registrar los ajustes de facturación correspondientes a notas de débito y crédito, según las peticiones, quejas o reclamos (PQR) presentados por los clientes.
- Analizar las tipificaciones de los PQR y proponer actualizaciones en el sistema para optimizar los procesos.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención, promoviendo la eficiencia operativa y el cumplimiento regulatorio.
