Importante empresa del sector agroindustrial se encuentra en búsqueda del mejor talento para la posición de COORDINADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Funciones:
Diagnosticar y gestionar el cumplimiento de los estándares técnicos y documentarios de calidad de los clientes externos de la compañía de acuerdo con los requisitos específicos de cliente y destino para asegurar la satisfacción de ellos.
Garantizar que cada envío de fruta de exportación cumpla con las especificaciones técnicas y organolépticas exigidas por los clientes.
Velar por la satisfacción del cliente y fortalecer la reputación de la marca.
Gestionar los claims (reclamos) de clientes, realizando análisis de trazabilidad e identificando la causa raíz.
Coordinar e implementar planes de mejora continua que integren las áreas de Mercado, Calidad y Atención al Cliente.
Requisitos
Bachiller en Agronomía, Ingeniería Agroindustrial, Ingeniería de Industrias Alimentarias, Ingeniería Industrial o afines.
Diplomado en Gestión de Calidad o Sistemas Integrados de Gestión.
Especialización en Customer Experience o Gestión de Atención al Cliente.
Excel Avanzado y Power BI.
Conocimientos en HACCP, Global G.A.P. e ISO 9001.
Inglés intermedio-avanzado.
Experiencia en análisis de reclamos, trazabilidad y mejora continua.
Manejo de indicadores (KPIs) y herramientas de análisis de causa raíz.
Experiencia coordinando con áreas de Producción, Calidad, Logística y Comercial.
