Importante compañía del sector retail se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente que cumpla con las siguientes funciones:
Liderar la estrategia integral de Servicio al Cliente y Customer Experience omnicanal, garantizando altos estándares de atención y satisfacción en todos los canales de contacto.
Supervisar la operación del equipo interno y del call center tercerizado, asegurando el cumplimiento de SLA, KPIs de servicio, calidad y desempeño operativo.
Gestionar integralmente requerimientos, quejas, reclamos y casos críticos, resguardando la experiencia del cliente, la reputación de la marca y la fidelización.
Impulsar la mejora continua mediante la optimización, automatización y estandarización de procesos, desarrollando indicadores, reportes, procedimientos y planes de acción.
Representar la función de Servicio al Cliente ante stakeholders internos y externos, incluyendo la gestión de incidencias de alto impacto y la representación de la compañía ante INDECOPI.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años siendo jefe en áreas de Atención al Cliente o Post Venta.
Experiencia en: Customer Experience, Manejo de equipos, Gestión de Call Center, Gestión de proveedores y Manejo de CRM de atención al cliente (Salesforce, HubSpot u otros) de preferencia.
